नई दिल्ली:
उपभोक्ता वॉचडॉग CCPA ने हाल ही में दिल्ली उच्च न्यायालय के फैसले के लिए अभ्यास के खिलाफ दिशानिर्देशों को बनाए रखने के बावजूद अनिवार्य सेवा के आरोपों को जारी रखने के लिए पांच रेस्तरां को नोटिस जारी किया है।
सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने के बाद मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चैयोस और फिएस्टा के खिलाफ सूओ मोटो एक्शन लिया।
एक आधिकारिक बयान में कहा गया है कि नोटिस उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों के तहत एकत्रित सेवा शुल्कों की रिफंड की मांग करते हैं।
4 जुलाई, 2022 को CCPA द्वारा जारी दिशानिर्देशों के अनुसार, और 28 मार्च, 2025 को दिल्ली उच्च न्यायालय द्वारा बरकरार रखा गया, रेस्तरां स्वचालित रूप से खाद्य बिलों में सेवा शुल्क नहीं जोड़ सकते हैं या उन्हें किसी अन्य नाम के तहत एकत्र कर सकते हैं। दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से बताते हैं कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक और उपभोक्ता के विवेक पर होना चाहिए।
“कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा,” दिशानिर्देशों पर जोर दिया गया है, यह कहते हुए कि प्रतिष्ठानों को स्पष्ट रूप से ग्राहकों को इस तरह के आरोपों की वैकल्पिक प्रकृति के बारे में सूचित करना चाहिए।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत स्थापित CCPA को उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन और अनुचित व्यापार प्रथाओं से संबंधित मामलों को विनियमित करने का काम सौंपा गया है।
उपभोक्ता 1915 में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
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